jahangircircle.org, JAKARTA — Kehadiran e-commerce turut membantu memenuhi kebutuhan masyarakat. Beragam fitur dan program baru telah diperkenalkan melalui saluran e-commerce untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan mudah. 

Dimanapun orang berada, kapanpun mereka mau dan apapun yang mereka butuhkan, e-commerce adalah cara yang paling bisa diandalkan. Di sisi lain, konsumen juga memainkan peran penting dalam membangun lingkungan e-commerce yang sukses. 

Tanpa basis pengguna yang kuat, mustahil tercipta jual beli yang menguntungkan antara pelaku usaha dengan penggunanya. Oleh karena itu, di tahun 2024 ini saja, para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop akan terus menghadirkan serangkaian kampanye dan penawaran menarik yang menjadi strategi mereka untuk menggaet pengguna pelanggan baru. 

Namun, kepuasan dan retensi pelanggan memerlukan pendekatan holistik. Pelaku bisnis e-commerce harus mampu berinovasi berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen guna memberikan pengalaman belanja online terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing individu. Terutama menyambut kemeriahan belanja akhir tahun, dimana kemeriahan dan minat masyarakat terhadap belanja online akan semakin meningkat, padahal kepuasan konsumen merupakan faktor penting yang harus dipersiapkan oleh perusahaan e-commerce untuk mampu melakukan persaingan di masa penting ini.

Keberhasilan e-commerce menduduki peringkat pertama kepuasan konsumen saat berbelanja online tentunya bergantung pada faktor-faktor yang mempengaruhinya. Melalui pemaparan ini, Ipsos akan menganalisis secara mendalam faktor-faktor yang penting bagi responden untuk mengetahui tingkat kepuasan belanja online, dan bisnis e-commerce mana yang memiliki strategi dan konsistensi yang tepat. Hasil yang disampaikan diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyambut festival belanja online akhir tahun dan pebisnis online dengan pengalaman berbelanja terbaik.

Jadi, jenis platform ecommerce apa yang dipilih orang? Faktor lain apa yang mempengaruhi dan dianggap penting oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online? 

Berdasarkan hasil survei terbaru Ipsos Indonesia, pengguna menilai Shopee sebagai platform e-commerce paling memuaskan dengan memberikan pengalaman belanja online yang sempurna. Survei Ipsos bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-Commerce” yang dilakukan pada bulan Juni 2024 menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam memberikan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam lini pengalaman belanja online. Data tersebut juga mendukung preferensi Shopee, dimana Shopee (62%) menjadi pilihan utama yang direkomendasikan konsumen kepada orang yang dicintainya, disusul oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%).

Gejala lainnya adalah:

Sebuah platform e-commerce yang memberikan keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja online

Saat membeli barang tanpa bisa melihatnya secara langsung, keamanan dan kenyamanan merupakan salah satu faktor terpenting yang dipertimbangkan responden saat berbelanja online. Memiliki beragam layanan pengiriman yang dapat dipilih konsumen menetapkan standar perasaan aman dan terjamin saat berbelanja. Pada indikator jenis pilihan jasa pengiriman, Shopee (66%) menjadi yang terbesar dan dinilai sebagai bisnis e-commerce dengan pilihan jasa pengiriman terbaik, disusul Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok. Bisnis (7%). 

Keamanan dan ketenangan pikiran yang dapat diberikan oleh platform e-niaga juga diapresiasi melalui berbagai metode pembayaran. Lebih dari separuh responden menilai Shopee (64%) sebagai platform e-commerce yang menawarkan pilihan metode pembayaran terbanyak, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%). Ipsos juga mencatat bahwa metode pembayaran cash-on-delivery (COD) semakin banyak digunakan dan menarik minat responden. Dalam hal ini, Shopee (66%) juga menjadi platform e-commerce dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, disusul Tokopedia & Lazada sebesar 12%, dan terakhir TikTok Shop sebesar 10%. 

Survei IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 juga mengungkap beberapa aspek lain yang menjadikan Shopee pemimpin dalam bidang keamanan dan belanja online. Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat, aman, dan proses pengembalian yang mudah. Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce terbaik untuk pengiriman cepat, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%). 

Kesimpulan tersebut juga didukung dengan program “Jaminan Tepat Waktu” yang merupakan bentuk lain dari komitmen Shopee dalam menjamin waktu pengiriman kepada penggunanya. Efektivitas program ini juga dibuktikan dengan hasil riset IPSOS yang menunjukkan bahwa program Jaminan Shopee paling dikenal oleh 71% responden, melampaui program serupa di platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43%). Lazada (37%) dan Toko TikTok (27%).  

Platform e-commerce dengan fitur belanja online terbaik

Seiring kemajuan teknologi dan mengubah preferensi belanja masyarakat, belanja langsung dan video pendek menjadi lebih populer dan menawarkan nilai lebih bagi pemain e-niaga. IPSOS menemukan 63% responden menganggap Shopee sebagai salah satu situs e-commerce dengan layanan streaming terbaik, disusul TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). Selain itu, untuk ukuran e-commerce dengan fitur video menarik terbaik, Shopee juga unggul dengan 61%, disusul TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). 

Platform e-commerce yang menawarkan berbagai toko resmi

Masyarakat akan lebih puas jika berbelanja melalui bisnis e-commerce yang menawarkan rangkaian produk lengkap yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan. Pada kategori ini, Shopee juga menjadi yang terbesar dengan menguasai 68% pasokan di berbagai toko resmi, dibandingkan kompetitornya yaitu Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan TikTok Shop (7%).  

“Kami telah melihat para pemain e-commerce bersaing melalui kecerdasan buatan dan pemrograman untuk menarik perhatian masyarakat. Namun, yang dicari orang hanyalah satu-satunya hal yang dapat menciptakan pengalaman menyenangkan dalam pengalaman belanja online. Memuaskan berbagai cara penting yang dapat dipenuhi oleh shopee menjadikan shopee sebagai pilihan utama konsumen indonesia untuk berbelanja online secara lengkap. “Ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapannya menghadapi banyaknya jumlah pengunjung saat festival belanja akhir tahun ini,” kata Andi Sukma, Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia.

Meningkatnya minat belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dan meningkatkan kepuasan konsumen. E-commerce juga dianggap sebagai tempat berinvestasi yang tepat bagi penjual untuk memperluas pasarnya dan terus berkembang.