jahangircircle.org, JAKARTA — Keberhasilan perseroan dalam pembangunan berkelanjutan tidak lepas dari kepercayaan yang diperoleh konsumen atau Bank bjb, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia. Kepercayaan ini terbukti terjaga dengan baik melalui berbagai proyek. dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Bagi bank bjb, nasabah merupakan tujuan utama bank bjb yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Keberhasilan Perseroan tidak mungkin terwujud tanpa dukungan dan kepercayaan nasabah, oleh karena itu bank bjb telah melaksanakan berbagai proyek. berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan

Salah satu inisiatif utamanya adalah penggunaan layanan digital yang memfasilitasi transaksi yang efisien dan aman bagi nasabah. Nasabah dapat menggunakan berbagai layanan perbankan melalui aplikasi mobile banking dan platform online. tanpa datang ke cabang

Inovasi dilakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan memastikan kepuasan layanan pelanggan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, pelanggan kemudian dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini tidak hanya mengedukasi pelanggan. bjb juga mempererat hubungan antara bank dan masyarakat.

Atas upaya tersebut, Bank bjb menerima Penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) 2024 kategori Bank Pembangunan Daerah di Hotel Shangri-La, Jakarta pada Rabu, 9 Oktober 2024, dan meraih Juara 1 (Juara) dengan predikat Bagus sekali. Diselenggarakan oleh Business Digest bekerja sama dengan Majalah SELF, penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen Bank bjb dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya.

Metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. dengan pendekatan kuantitatif Hasil survei disajikan dalam bentuk numerik yang memberikan gambaran jelas mengenai kepuasan pelanggan.

Dalam survei ini, target responden mencakup sekitar 5.000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang dirancang sesuai tujuan survei. Hasil survei diproses menggunakan teknik analisis yang cermat untuk menentukan merek mana yang paling berhasil melayani pelanggannya.

Bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada bisnis. Namun kami juga fokus pada kepuasan pelanggan. Dengan senantiasa mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, Bank bjb akan berusaha menjaga kepercayaan yang telah diperoleh.

Di antara berbagai tantangan yang harus dihadapi industri ini, adaptasi interaksi kita dengan pelanggan sangatlah penting. Bank bjb memahami bahwa layanan yang diberikan harus memenuhi harapan nasabah melalui inovasi dan peningkatan layanan yang berkelanjutan. Perolehan ICSQ AWARD 2024 merupakan bukti nyata komitmen Bank bjb dalam memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh nasabahnya.