REPUBLIK.CO.

Penghargaan tersebut merupakan bukti komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan layanan masyarakat yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan berhasil memberikan pelayanan yang lebih efektif, efisien dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai inovasi.

Direktur Utama BPJS Kesehatan Gufron Mukti menjelaskan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras para duta BPJS Kesehatan dalam melaksanakan reformasi birokrasi yang berdampak langsung kepada masyarakat. Menurutnya, BPJS Kesehatan selalu berupaya agar masyarakat merasakan kehadiran pemerintah dengan meningkatkan kualitas layanan.

“Penghargaan ini merupakan hasil upaya besar BPJS Kesehatan JKN dalam mentransformasikan kualitas layanan kepada anggotanya, memberikan jaminan kesehatan melalui inovasi layanan yang memuaskan masyarakat.” Reward ini akan memotivasi Anda untuk terus berinovasi bahkan untuk meraih kemenangan. pelayanan yang lebih baik,” kata Gufron, Selasa. (8/10/2024)

Gufron menjelaskan, seiring bertambahnya jumlah peserta JKN, diperlukan langkah nyata untuk memberikan peluang seluas-luasnya guna memberikan kemudahan akses bagi peserta. Berbagai inovasi terus dilakukan BPJS Kesehatan untuk memberikan kenyamanan pelayanan kepada anggotanya.

Dari sisi layanan, BPJS Kesehatan telah memperkenalkan mobile app JKN yang meliputi telekonsultasi, pemeriksaan riwayat kesehatan, booking online dan fitur JKN i-Care. Dari segi kemudahan pengelolaannya, terdapat layanan pengelolaan tatap muka berbasis digital seperti JKN Mobile App, layanan pengelolaan melalui Whatsapp (PANDAWA), BPJS Kesehatan Pusat 165 dan BPJS Online. Tak hanya itu, BPJS juga turut serta dalam Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat (MPC).

“Inovasi-inovasi ini kami mendasarkan pada perjalanan pelanggan, sehingga kami berharap dapat memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang ini. “Kami juga berkolaborasi dengan kementerian/lembaga, pemerintah daerah, otoritas kesehatan, asosiasi medis, dan pemangku kepentingan terkait untuk meningkatkan kualitas layanan,” kata Gufron.

Gufron menjelaskan, penghargaan ini dijadikan insentif bagi BPJS Kesehatan untuk terus mengembangkan inovasi baru yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN. BPJS Kesehatan terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan kesehatan yang mudah, cepat, dan komprehensif.

Abdullah Azwar Anas, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI, mengatakan pemerintah terus melakukan reformasi birokrasi. Dari segi manajerial dapat dilakukan upaya untuk mengurangi birokrasi, mengurangi penggunaan kertas, menyederhanakan proses bisnis, dan memantau kinerja manajemen.

Anas menjelaskan pelayanan publik bukan sekadar tugas administratif, melainkan wujud nilai-nilai publik, transparansi, akuntabilitas, keadilan, dan pelayanan prima. Dalam memberikan layanan, penyedia layanan diharapkan memiliki setidaknya empat elemen ekosistem layanan yang terintegrasi, yaitu layanan langsung, salah satunya pusat layanan publik (MPP), layanan seluler atau mobile service, self-service, dan e-service.

“Seluruh kementerian, lembaga, dan pimpinan daerah berkomitmen untuk mematuhi instruksi Presiden RI dan dengan melakukan konsolidasi layanan agar mudah diakses oleh masyarakat,” kata Anas.