REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – Kemajuan teknologi tidak selalu menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas pemasaran. Profesor Dr. Universitas Muhammadiyah Jakarta (FEB UMJ) Fakultas Ekonomi dan Bisnis dalam bidang Manajemen Pemasaran. Lisa Nora menekankan manusia sebagai faktor penting dalam pemasaran. Hal itu disampaikannya dalam orasi ilmiah pada acara pengukuhan guru besar di Auditorium Doktor. Gedung Syafri Guricci FKK UMJ, Rabu (20 November 2024).
Pemasaran digital melalui platform dan pasar online merupakan salah satu bentuk evolusi pemasaran dan peningkatan pemahaman dari strategi pemasaran tradisional ke strategi pemasaran yang lebih modern. Dunia pemasaran mengenal Marketing 1.0 sebagai product-centric, Marketing 2.0 sebagai customer-centric, Marketing 3.0 sebagai human-centric, Marketing 4.0 sebagai digital new customer experience (CE) dan Marketing 5.0 (pemasaran dalam dunia digital pengalaman pelanggan baru ). ) dan teknologi baru.
Marketing 4.0 dan Marketing 5.0 sangat bergantung pada teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan personal. Pendekatan yang digunakan kedua strategi pemasaran ini mengandalkan teknologi seperti kecerdasan buatan.
Selain itu, konsep pemasaran relasional juga diakui sebagai paradigma dominan dalam praktik bisnis dan riset pemasaran. Tujuan dari konsep ini adalah untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan untuk menciptakan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.
Setidaknya ada tiga aspek untuk membangun hubungan yang langgeng ini. Pertama, kualitas hubungan mencakup norma kepercayaan, komitmen, rasa syukur, dan timbal balik. Kedua, derajat hubungan ditandai dengan banyaknya hubungan interpersonal. Ketiga, komponen hubungan mengacu pada karakteristik jenis hubungan yang dimiliki jaringan bisnis.
Oleh karena itu, Lisa menekankan perlunya perpaduan antara teknologi dan kreativitas manusia. “Singkatnya, peralihan dari era tradisional ke era digital menunjukkan bahwa Marketing 4.0 dan Marketing 5.0 sangat bergantung pada teknologi. Namun kreativitas manusia tetap menjadi faktor penting,” ujarnya.
Kreativitas manusia sangat penting untuk membangun hubungan yang lebih dalam, emosional, dan saling percaya dengan pelanggan.
Profesor Dr. Lisa Nora diangkat menjadi guru besar bidang manajemen pemasaran melalui Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi Republik Indonesia Nomor 90489/M/07/2024, efektif tanggal 1 Maret 2024. .
